ウクレレ道場＜初心者～中級者＞

よくあるご質問をまとめました。このページで解決できなかった質問は、お問い合わせフォームにてご連絡お願いいたします。

【Q】 なぜ、ダウンロードはいつでも可能なの？ 

【A】 商品は、いつでもダウンロード出来るようになっています。 ただし、商品ファイルには、暗号化が施され施錠されています。 この暗号化を解除するためのライセンスキーを取得していただき、暗号化を解除することにより、初めて商品が利用できるようになります。 

【Q】 商品ファイルが存在しない 

【A】 商品ファイルは、いつでも（ライセンスキーを取得する前にでも）ダウンロードすることは可能ですが、何らかの問題でダウンロードファイルが存在しない場合、ライセンスキーを取得する前にまず各販売者にお問い合わせください。 

【Q】 ダウンロードしたもののどうしていいか分からない 

【A】 商品は、いつでもダウンロード出来るようになっています。 ただし、商品ファイルは、暗号化が施し施錠されています。 商品をダウンロードしただけでは利用することが出来ません。 各販売者のサイトよりライセンスキーを取得し、暗号化を解除してください。

暗号解除後のファイルは、各販売者が施したデータ形式、容量を小さくするために、圧縮されている可能性があります。この場合、ファイルの解凍が必要となります。 また、ソフトウェアであれば対応機種、画像であれば専用ビューア、動画であれば専用 プレーヤーの準備も必要となります。
Microsoft Windowsがインストールされているパソコンであれば、大抵は大丈夫かと思いますが、以下におすすめのツールを紹介しています。 それでも上手くいかない場合、お問い合わせください。

※便利ツール

ダウンロードが途中で止まってしまう。ダウンロードが終わる前に回線が切れてしまって最後までダウンロードできない。このような場合、「ダウンロード支援ツール」を導入することで対処できる可能性があります。「ダウンロード支援ツール」とは、文字どおりダウンロードに関わる様々な付加機能を持ったツー
ルで、いくつかの種類が公開されています。レジューム機能に対応しているものであれば、ダウンロードを途中で中断し、後でその続きから、ダウンロードを再開することが出来るツールもあります。

Irvineフリー版（フリーウェア） Wolfyさん 

DSダウンローダー（フリーウェア） デルタソフトさん 

WebMGet（シェアウェア） みねさん 

FlashGet (JetCar)（フリーウェア） Amaze Softさん 

DCさくら（シェアウェア） ボーイシュソフトさん 

【Q】 ダウンロードした商品の中身が、購入した商品と違う 

【A】 アップロードするファイルを間違っている可能性もありますので、ジャムズウクレレスクールにお問い合わせください。 

【Q】 商品ファイルのサポート 

【A】 商品ファイルに関する問題は、ジャムズウクレレスクールで行うことになります。

【Q】 ダウンロードした商品が起動しない／動作がおかしい 

【A】 パソコン用のソフトウェアは、お客様の環境しだいで動作が異なる場合もありますので、商品の内容や動作に関しては、各販売者にお問い合わせください。

【Q】 支払いはどのような方法があるのですか？ 

【A】 決済業務には、GMOペイメントゲートウェイ株式会社が提供する電子決済システムを利用しており、クレジットカード決済のみとなっております。クレジットカード番号は、当社では一切取得しておらず、当社業務委託先であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社にて厳重に管理されております。お客様とGMOペイメントゲートウェイ株式会社とのやりとりは、SSL方式のセキュリティによってデータが暗号化され、安全性を確保しています。 

【Q】 Macでは利用できないのですか？ 

【A】 暗号化を施した商品は、Windows専用となります。 Mac、Linux等、Windows以外のOSではご利用になれませんので、ご注意ください。

【Q】 ライセンスキー入力後、エラーが発生し先に進みません 

【A】 ダウンロードされた商品ファイル（以下、商品.exe）は、商品を復号化する為にデジマーケットのサーバへアクセスを行います。

この時、セキュリティソフトは外部に接続するプログラムを監視しています。 その為、商品.exeも監視の対象となります。 一般的に、セキュリティソフトより警告が表示されます。（下図１参照）

ただし、セキュリティのレベルが高で設定されているとメッセージも出ずに、 商品.exeの通信を遮断してしまう場合があります。 また、メッセージが表示されても、「遮断する」などの処理を行うと、セキュリティソフトに情報が登録されて、以後、商品.exeからの通信は遮断されてしまいます。

「ライセンス認証中です」から進まない、
「接続できません。環境を確認してください」
「失敗しました。ライセンスキーを確認してください」
というエラーが表示される場合、以下の確認をお願いいたします。

・ルータを使用している場合、セキュリティレベルを高くしていないか、手動でポートを閉じていないかの確認してください。
・セキュリティソフトでの警告の許可、もしくはソフトを終了してください。
・WindowsXP SP2をご利用の場合、Windows標準のセキュリティが組み込まれています。こちらの設定もご確認ください。（下図２参照） 
・ウィルスバスターを使用している場合、下図をご確認ください。（下図３参照）
・会社や学校等の機関でアクセスしている。パソコンだけでなく、他の経路でもセキュリティーが高い場合があります。 
・セキュリティーソフトがちゃんと停止されていない。Windowsのタスクバーからソフトの停止がされていることを確認ください。 
・ライセンスキー有効期間の２週間を超えてしまった。
・ライセンスキーキーには規定回数（不正防止の為です）が設定されているので、規定数を越えてしまった場合。（一度も成功していない場合は関係ないかと思います） 
・実際に取得したライセンスキーと、ダウンロードした商品が違う。取得したライセンスキーの商品名とライセンスキー入力画面に表示されている。・・・商品名をご確認ください。 
・ライセンスキーの入力を間違っている
　 例えば、アルファベットの「O」と数字の「0」のような場合です。 手で入力している場合は入力ミスも考えられますので、カット＆ペーストで入力するとミスも少ないかと思われます。

注意）　セキュリティソフトで、通信処理の警告を行っても進まない場合は、一旦、商品.exeを終了されたのちもう一度実行しなおしてください。

スタートアップキットのVer1.03より、機能を追加しました。スタートアップキットのVer1.03を使用し、販売ページを作成された商品ファイルに関しては、ライセンス認証を行う前に、デジマーケットのサーバと正常にアクセスできるかの確認する機能を追加しました。（下図４参照）
スタートアップキットのVer1.03を使用して、販売ページを構築されていないサイト様の場合は、この機能を使う事は出来ません。

図１）

ノートンインターネットセキュリティでの警告画面です。ノートンインターネットセキュリティに限らず、各社セキュリティソフトは、類似した警告画面が表示されます。（一般的な設定の場合）以下の処理を、「常に許可する」を選んでください。

もしくは、アクセスのルールを作成することにより、接続が成功する場合もあります。以下のメイン画面（画像をクリックすると大きく表示されます）の左側の「ファイアウォール」－「プログラム制御」を選び、下の「追加」で商品ファイルを追加してください。
そして、追加し追加したファイルの右側の「アクセス」を「許可する」にしてください。その後、商品ファイルを起動し、接続テストを行い通信が可能か確認してください。

図２）
WindowsXP SP2をご利用の場合、コントロールパネルより、Windowsファイアウォールの画面をご確認ください。こちらの「例外を許可しない」がオンになっていると認証に失敗してしまいます。

図３）
ウィルスバスター2006の画面です。ウィルスバスターをご利用の場合、以下赤丸を参考に、セキュリティレベルをご確認ください。セキュリティレベルが、「高」となっている場合、「中」もしくは「低」に設定した後、お試しください。

現在有効なプロファイルを選択し、「編集」ボタンを押してください。

セキュリティレベルを選択し、レベルをご確認ください。

図４）
「接続テスト」ボタンを押してください。
画面上の青色文字個所に、「接続は正常にできました」と表示されれば、ライセンス認証は可能です。
正常に終了しなかった場合、何らかの問題により、デジマーケットのサーバにアクセスが出来ない状態です。セキュリティソフト等環境をお確かめください。

【Q】 ライセンス認証後、作成されたファイルを開く事ができません 

【A】 商品ファイルをダウンロードしている最中に、何らかの通信エラーが発生し、ダウンロードに失敗している場合があります。 この場合、ライセンス認証して作成されたファイルは、中途半端なまま作成されている為、開く事が出来ません。 再度、商品をダウンロードし直した後お試しください。

この問題は、スタートアップキットのVer1.03より対処されました。
スタートアップキットのVer1.03を使用し、販売ページを作成された商品ファイルに関しては、商品ファイルの実行時に、事前にダウンロードされたファイルが正常か確認する機能が追加されました。スタートアップキットのVer1.03で作成されたものかを判別する方法は、以下のサンプル画面のように、画面下に「接続テスト」というボタンがあれば、新しいものです。

【Q】 商品ファイル起動時、ライセンスキー認証時、応答なしになる場合がある 

【A】 商品ファイルのファイルサイズが大きい場合、商品ファイルの起動時やライセンスキーの認証復元時に、応答なしになる場合があります。

ファイル商品ファイルの起動時は、ファイルそのものが正常かのチェックを行い、ライセンスキー認証復元時もファイルサイズに応じて、処理に時間がかかります。 エラーが表示されない限り、しばらくそのままでお待ち下さい。 PCのスペックにもよりますが、1GB以上のファイルサイズですと2～5分ほど処理に時間がかかる場合があります。